该成果2012年获中国商业联合会科学技术奖一等奖。本项目软件中间件技术为突破口，重点解决分布式语义集成、领域知识形式化表示及智能推理等关键问题，提出了一种基于自然语言交互方式，并以引导方式使问题确定化，采用基于领域本体的知识库和问题解决方案库，通过推理技术进行问题的自动诊断与解决的基于语义的智能客服与交互系统(KMLC)。并在相应行业取得应用推广，通过产学研合作单位江苏南开之星软件技术有限公司及扬州天瑞科技有限公司的合作，已经产生巨大社会效益与经济效益。